Uhuuuuy… siapa sih yg gak suka di sentuh hati nya??? meleleeeeh rasanya kalau ada yang menyentuh hati dan biasa nya semua langsung lancaar… tul gak???
saya sih iya….. !!!
eh kita bukan sedang romantis romatisan yaaak… kita sedang membicarakan KONSUMEN
ternyata…. konsumen itu perlu juga di sentuh hati nya. saat mereka merasakan ada keterikatan perasaan dengan penjual nya , maka saat ada orang lain nawarin produk lebih murah pun pasti dia
ada beberapa tips untuk bisa menyentuh hati konsumen
- MEMBERI HADIAH
siapa pun suka dikasi hadiah.
siapa yg beli detergent atau susu , ngebet nyari yang ada hadiah nya??? padahal cuma piring kaca doang. tapi tetap aja milih yang ada hadiah nya.
itu maka nya setiap bulan muda hypermarket penuh dengan para SPG yang menawarkan berbagai hadiah dengan S&K tertentu
nah konsumen kita pun akan sangat senang , tau2 pas terima paket ada hadiah kecil yang mereka tidak sangka2.. ini akan membuat konsumen jatuh cinta terhadap pelayanan kita
walaupun hadiah nya cuma bros kecil, ciput kecil, kaos kaki dll
tapi mereka sudah merasa sangat BAHAGIA dengan hadiah kecil itu
2. SELALU MELAYANI DENGAN RAMAH
walaupun kita jualan Online dan tidak bertemu dengan pelanggang langsung..yaa tetap aja harus RAMAH . gimana caranya ? pakai EMOTICON senyum tersipu sipu , atau tanda tangan yang menyiratkan permintaan maaf . menjawab dengan cepat dan sabar tetap harus dijaga …
3. MENGUCAPKAN TERIMA KASIH
selalu ucapkan terima kasih sebelum transfer dan sesudah tranfer , semua orang akan merasa di hargai bila kita mengucapkan terima kasih .
4. JADIKAN KONSUMEN SEBAGAI SAHABAT
jadikan mereka sahabat, tanyakan kabar nya. komen di status nya, sapa dengan simpatik… jangan menghubungi mereka saat ada mau nya saja… bahkan kalau mereka sudah nyaman dengan kita terkadang mereka bahkan bisa menjadikan kita teman curhat nya
5. LAKUKAN LAYANAN AFTER SALES
segera tanyakan apakah barang sudah di terima? apakah ada keluhan ? ada saran terhadap pelayanan saya?
empati kepada konsumen akan mengikat hati mereka , dan hati mereka tidak akan berpaling dan berpindah hati ke yang lain
ini yg sangat jarang dilakukan… udh tranfer yaaa udaaaah.. cuekin aja
padahal saat kita menanyakan tanggapan mereka terhadap barang yg diterima , pelanggan sangat merasa mereka di ISTIMEWA kan
bila semua hal diatas bisa kita lakukan makaaa akan menjadi seperti lagu ini…
